よくあるご質問
よくいただくご質問をまとめました。解決しない場合は info@kind-com.net までメールでお問い合わせください。
受付時間：平日10:00〜17:00（土日祝を除く）
商品について
海ぶどうとはどのような食べ物ですか？
クビレズタという緑藻の一種で、海の中で細い茎から小さな球状の粒が房状に連なって育つ海藻です。その姿から、英語圏では「sea grapes」とも呼ばれています。味そのものは主張が強くなく、噛んだときに粒がぷちぷちとはじける食感が持ち味です。
「茎なし500g」とは、どのような状態のことですか？
房の太い軸（茎）を取り除き、粒の部分だけをお詰めした状態で500gという意味です。届いてから下ごしらえをしていただく必要はなく、食べる直前に5〜10秒ほど水洗いし、水気を切ってお皿に盛るだけでお召し上がりいただけます。
付属のタレを使わずに食べてもよいですか？
そのままでもお召し上がりいただけます。付属の特製タレは原材料の一部に小麦・大豆を含みますので、食物アレルギーをお持ちの方はご注意ください。海ぶどう本体にアレルゲンは含まれません。
マンゴーはどのように育てられていますか。
沖縄県 金武町の農園で、ビニールハウスの中で栽培しています。実の一つひとつに白い袋を掛けて育て、完熟するまで待ってから収穫しています。
品種はアーウィン種（アップルマンゴー）です。果皮がりんごのように赤く染まることからこの名で呼ばれています。秀品は2kg（4〜8玉入）でご用意しています。
次のシーズンの予約はできますか。
ご予約は承っておりません。先行受付も行っておりません。お取り扱い状況については info@kind-com.net／050-8893-2682（平日10:00〜17:00）までお問い合わせください。
モリンガの商品は購入できますか？
現在、モリンガの商品はお取り扱いしておりません。産地・品目とも検討している段階で、販売開始の時期は未定です。決まりましたらモリンガのカテゴリーページでご案内します。
モリンガとはどのような植物ですか？
ワサビノキ科の樹木です。暖かい気候を好む生長の早い木で、沖縄でも栽培されています。和名の「ワサビノキ」は、根をすりおろすとわさびに似た辛みがあることに由来します。インドや東南アジアでは、葉や若いさやを野菜として使うのが一般的です。
モリンガはどのように使われますか？
原産地とされる地域では、葉を炒めものやスープの具に、細長い若いさやを煮込みやカレーに入れます。日本では、乾燥させた葉をお茶にしたり、粉末にして飲みものや料理に混ぜたりする使い方が知られています。
ご注文について
注文はどのように行いますか？
商品をカートに入れ、レジに進んでお届け先とお支払い情報をご入力のうえ、ご注文を確定してください。ご注文後、確認メールを自動でお送りします。
注文内容の変更やキャンセルはできますか？
発送準備前であれば対応できる場合があります。ご注文番号を記載のうえ、できるだけ早く info@kind-com.net までご連絡ください。生鮮食品のため、発送後の変更・キャンセルはお受けできません。
売り切れの商品は購入できますか？
予約販売は行っておりません。完熟マンゴーは今シーズンの販売を終了しております。次回の入荷についてご希望の方は info@kind-com.net までご連絡ください。
複数の商品を別々の住所に送れますか？
1回のご注文につきお届け先は1か所となります。複数のお届け先をご希望の場合は、お手数ですがお届け先ごとに分けてご注文ください。
支払い方法を教えてください。
次のお支払い方法をご利用いただけます。
- クレジットカード（Visa / Mastercard / American Express / JCB / Diners Club / Discover）
- Apple Pay・Google Pay・Shop Pay
- PayPal
- コンビニ払い（セブン-イレブン・ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・デイリーヤマザキ・セイコーマート）
- スマホ決済（PayPay・メルペイ）
コンビニ払いは、お手続きの画面でご案内するお支払い期限までに店頭でお支払いください。お支払いを確認してから発送します。詳しくは特定商取引法に基づく表記をご覧ください。
領収書は発行してもらえますか？
ご注文番号と宛名を記載のうえ info@kind-com.net までご連絡ください。領収書を発行いたします。
なお当社は適格請求書発行事業者の登録を行っていないため、適格請求書（インボイス）の発行はできません。仕入税額控除にご利用の予定がある場合は、あらかじめご確認ください。
配送・送料について
送料はいくらかかりますか？
送料はお届け方法で決まります。
郵便受けへの投函でお届けする商品（ちんすこうなど）：全国一律無料です。
宅急便でお届けする商品：通常地域および沖縄県は無料、東北6県は1,000円、北海道は2,000円です。宅急便の商品のご注文金額が11,000円以上の場合は、全国送料無料となります。
詳しくは配送ポリシーをご覧ください。
注文からどのくらいで届きますか？
ご注文から3営業日以内に沖縄より発送いたします（コンビニ払いの場合は、お支払いの確認から3営業日以内）。お届けまでの日数は、お届け先の地域や配送状況により異なります。
どのように梱包・配送されますか？
商品によって異なります。
ちんすこう：透明袋で密封し、緩衝材で包んでOKI ROOTSの箱に詰め、日本郵便のクリックポストなど、郵便受けへの投函でお届けします。
海ぶどう・マンゴー：鮮度を保つため、専用箱と発泡スチロールで梱包し、ヤマト運輸でお届けします（マンゴーはクール便〈冷蔵〉、海ぶどうは常温便。海ぶどうは冷蔵すると粒がしぼむため、クール便では発送いたしません）。
沖縄料理のセット：箱と緩衝材で梱包し、ヤマト運輸の宅急便（常温）でお届けします。
配送状況を確認できますか？
配送業者はヤマト運輸です。発送が完了しましたら、お問い合わせ番号を記載した発送完了メールをお送りします。配送状況はヤマト運輸のサイトでご確認いただけます。
配達日時の指定はできますか？
郵便受けへの投函でお届けする商品（ちんすこうなど）は、配達日時の指定ができません。
宅急便でお届けする商品は、ご注文後にご注文番号を添えて info@kind-com.net までご希望をお知らせください。商品の性質上、ご希望に添えない場合があります。
海外へ発送できますか？
申し訳ありませんが、発送は日本国内のみとなります。
返品・交換・商品について
返品・交換はできますか？
生鮮食品のため、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。品質不良や配送中の事故があった場合は、商品到着後2日以内に info@kind-com.net までご連絡ください。内容を確認のうえ、返金にて対応いたします。詳しくは返品ポリシーをご覧ください。
傷んだ商品が届きました。どうすればよいですか？
お手数ですが、商品の状態がわかる写真を添えて、商品到着後2日以内に info@kind-com.net までご連絡ください。
海ぶどうの食べ方と保存方法を教えてください。
屋我地島で養殖された海ぶどう「海人の宝（うみんちゅのたから）」です。保存は常温です。冷蔵庫に入れるとシワシワになってしまいますので、直射日光を避けて常温で保管し、お早めにお召し上がりください。
お召し上がり方
- 食べる直前にサッと水洗いします（5〜10秒）。
- 水気をよく切ってお皿に盛りつけます。
- 付属の特製タレは「かける」のではなく「つけて」お召し上がりください。かけると粒が萎んでしまいます。
どのくらい日持ちしますか？
ちんすこう：製造日から90日です。賞味期限は個包装ではなく、個包装をまとめた透明袋の側面に記載しています。直射日光、高温多湿を避けて保存してください。
海ぶどう：生の海藻です。お届け後2〜3日以内を目安にお召し上がりください。保存は15〜28℃の常温で、直射日光の当たらない場所に置いてください。冷蔵庫（10℃以下）に入れると粒がしぼみます。
マンゴー：完熟した状態でお届けしますので追熟の必要はありません。冷蔵庫で保存し、3〜4日以内を目安にお召し上がりください。
海ぶどう・マンゴーは生鮮食品です。ご不在が続くお日にちを避けてご注文ください。
アレルギー物質は含まれていますか？
アレルギー物質は、各商品ページの商品説明に記載しています。
ちんすこう：4種とも小麦を含みます。また、原材料にラード（豚脂）を使用しています。
海ぶどう：付属の特製タレは、原材料の一部に小麦・大豆を含みます。海ぶどう本体にアレルゲンは含まれません。
マンゴー：生果のみで、アレルゲンは含まれません。
食物アレルギーをお持ちの方は、お召し上がりの前に必ずご確認ください。ご不明な点は info@kind-com.net までお問い合わせください。
贈答用の化粧箱やのしは付けられますか？
レーザー彫刻を施した贈答用の化粧箱は、対象商品に限りご用意しています。ご希望の場合は info@kind-com.net までお問い合わせください。
ちんすこうは、OKI ROOTSのオリジナルデザイン入りのクラフト紙袋2枚とのセットです。のし・ラッピングは承っておりません。
解決しない質問があります。
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