返金ポリシー

お客様のご都合による返品・交換について

OKI ROOTS でお取り扱いする商品は、海ぶどう・マンゴーなどの生鮮食品をはじめ、すべて食品です。食品の安全と品質を守るため、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。あらかじめご了承のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。

ご注文後のキャンセル・変更について

発送準備に入る前であれば、キャンセルまたは内容の変更をお受けできる場合があります。ご注文番号を添えて、できるだけ早く info@kind-com.net までご連絡ください。発送後のキャンセル・変更はお受けできません。

お客様のご都合とは、たとえば次のような場合を指します。

  • ご注文内容（商品・数量・お届け先）のお間違い
  • イメージと違う、好みに合わなかったなどのご理由
  • ご注文後にご不要になった場合

品質不良・配送事故の場合

次のような場合は、商品到着後2日以内に info@kind-com.net までメールでご連絡ください。内容を確認のうえ、返金にて対応いたします。

  • 商品に傷み・変質など、品質上の問題があった場合
  • 輸送中の破損など、配送事故があった場合

食品、とくに生鮮食品は、時間の経過とともに状態の確認が難しくなります。商品がお手元に届きましたら、できるだけ早く中身をご確認ください。商品到着後2日を過ぎてからのご連絡は、状態の確認ができず、対応をお受けできない場合がございます。

ご連絡の方法とお知らせいただく内容

下記のメールアドレス宛に、次の内容を添えてご連絡ください。

連絡先メールアドレス info@kind-com.net
件名の例 商品の不良について（ご注文番号）
  • ご注文番号
  • ご注文者様のお名前
  • 該当する商品名
  • 不具合の内容（どのような状態かを具体的に）
  • 商品の状態がわかる写真（梱包の状態がわかる写真もあわせてお送りいただけますと、確認がスムーズです）

写真は状態を確認するための大切な資料となります。商品や梱包材を破棄される前に撮影いただきますよう、ご協力をお願いいたします。

ご対応の流れ

  1. お客様よりメールにてご連絡
  2. 当店にて内容および写真を確認
  3. 確認のうえ、返金にて対応し、その旨をメールにてご案内

返金の対応は、商品の状態やご注文内容を確認のうえで行います。詳細はメールにてご案内いたします。

販売条件（価格・お支払い・お届け）

販売価格 各商品ページに表示している価格（日本円／JPY）です。表示価格が商品代金の総額です。
商品代金以外に必要な費用 送料のみです。送料以外の手数料は一切かかりません。
お支払い方法 クレジットカード（Visa／Mastercard／American Express／JCB／Diners Club／Discover）、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPal、コンビニ払い（セブン-イレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート）、スマホ決済（PayPay、メルペイ）
クレジットカード・Apple Pay・Google Pay・Shop Pay は Shopify ペイメント、コンビニ払い・スマホ決済は決済サービス「KOMOJU」を通じて処理されます。
お支払い時期 ご注文確定時
コンビニ払いは、お手続きの画面でご案内するお支払い期限までに、コンビニ店頭でお支払いください。期限までにお支払いが確認できない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
商品の引渡し時期 ご注文から3営業日以内（コンビニ払いの場合は、お支払いの確認から3営業日以内）に発送いたします。「営業日」とは土日祝日を除く平日を指します。
マンゴー（沖縄県金武町産・秀品・贈答用4〜8玉入）は旬の時期のみのお取り扱いです。今シーズンの販売は終了しており、次回の販売時期は未定です。お取り扱い状況はお問い合わせください。お取り扱いを再開した際は、収穫状況により発送時期が前後する場合がございます。
配送範囲 日本国内のみ（全都道府県へお届け可能）。海外への発送は行っておりません。

送料（宅急便でお届けする商品：海ぶどう・マンゴー・沖縄料理のセットなど）

お届け先 送料 送料無料の条件
通常地域（北海道・東北6県を除く39都府県） 無料 ご注文金額を問わず無料
沖縄県 無料 ご注文金額を問わず無料
東北6県（青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県） 1,000円 ご注文金額11,000円以上で無料
北海道 2,000円 ご注文金額11,000円以上で無料

宅急便の送料は、商品の重量やサイズによって変わることはありません。上記の地域区分のみで決まります。「ご注文金額」には、郵便受けへの投函でお届けする商品の代金は含みません。

送料（郵便受けへの投函でお届けする商品：ちんすこう・激辛ミミガーなど）

全国一律無料です。宅急便の商品と一緒にご注文いただいた場合は、宅急便の荷物に同梱してお届けすることがあります。その場合も、ご負担いただく送料は上記のとおりです。

梱包について

  • 海ぶどう・マンゴーは、鮮度を保つため、専用箱および発泡スチロールで梱包してお届けします。
  • そのほかの商品は、箱と緩衝材で梱包してお届けします。
  • OKI ROOTS オリジナルのレーザー彫刻を施した贈答用化粧箱を、対象商品に限り追加料金なし（無料）でご用意しております。すべての商品が対象ではございませんので、対象可否はお問い合わせください。

販売業者・お問い合わせ先

ストア名 OKI ROOTS
販売業者 株式会社KIND
運営統括責任者 代表取締役 金城 愛也（きんじょう まなや）
所在地 〒904-2141 沖縄県沖縄市池原1-7-32
電話番号 050-8893-2682（受付時間：平日10:00〜17:00／土日祝を除く）
メールアドレス info@kind-com.net
販売サイト https://okiroots.com